Izveštaj o aktivnosti prijavljivanja i odjavljivanja agenta

Izveštaj o aktivnosti prijavljivanja i odjavljivanja agenta prikazuje svaki datum i vreme prijavljivanja i odjavljivanja agenta za prijavu za svaku sesiju tokom perioda izveštaja i razlog koji agent unosi prilikom odjavljivanja.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Izveštaj o aktivnostima prijavljivanja i odjavljivanja agenta	Prikazuje ukupno vreme prijavljivanja za svakog agenta.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Lokal	Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
Detalji o prijavi agenta—LBLT	Znak manje od (<) označava da se agent prijavio pre perioda izveštaja. (LBLT = prijavljen pre vremena prijavljivanja)
Informacije za prijavu agenta—Vreme prijave	Datum i vreme prijave agenta.
Detalji za odjavu agenta—LOALT	Znak veće od (>) označava da je agent i dalje prijavljen u vreme kreiranja izveštaja. (LOALT = Odjavljen nakon vremena odjavljivanja)
Informacije za odjavljivanje agenta—Vreme odjavljivanja	Datum i vreme odjavljivanja agenta.
Razlog za odjavljivanje	Razlog bira agent koji prelazi u status Odjavljivanje. Ovde je prikazana šifra razloga ako je razlog nedostupan. Prazno polje označava da: Nema postavljene šifre razloga za odjavljivanje. Agent nije bio u mogućnosti da unese razlog. Za pregled šifri razloga i njihovih opisa, pogledajte odeljak ispod "Unapred definisane šifre razloga".
Trajanje prijavljenosti	Vreme proteklo od vremena prijavljivanja do vremena odjavljivanja. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Nazivi agenata	Prikazuje informacije za određene agente.
Nazivi veština	Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.

Kriterijum grupisanja

Podaci su grupisani u sledećim poljima:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortiranje podataka po imenu agenta.

Unapred definisane šifre razloga

Za ranije definisane kodove razloga, kliknite ovde.